剛剛過去的“雙十一”，本是商家促銷讓利，樹立自己品牌形象的大好時機。卻不曾想歐萊雅的一個舉動，不僅讓帶貨主播終止了合作，還引發了眾多消費者的怒火。
事情的起因，是歐萊雅在微博中對“全年最大力度”的標語劃了重點，宣傳其在李佳琦和薇婭直播間的促銷活動，并承諾了“全網最低價。”但，這個承諾卻是一紙空文。歐萊雅此舉可能已涉及到虛假宣傳，違反了誠實信用原則，這為我國《廣告法》明令禁止。事情發生后，歐萊雅以200元優惠卷進行補償，但消費者并不接受，認為這樣的道歉不真誠，下次不會購買歐萊雅的任何產品。
無論是各個渠道的促銷策略也好，還是令消費者滿意的售后服務也罷，這都是歐萊雅內部所需要解決的問題。消費者不愿也不會為品牌的錯誤買單。盡快退還差價，挽回品牌聲譽，是歐萊雅的當務之急。真誠的行動遠勝于敷衍的道歉。
據中國消費者協會的報告指出，2021“雙十一”期間價格爭議、虛假發貨、平臺問題等尤為突出。其中，“付款十天不見歐萊雅”成為典型案例。
一直以來，錯綜復雜的“雙十一”規則，套路滿滿的平臺活動，早已讓前來購物的消費者身心俱疲。消費者不是“計算機”，更不會成為“測謊儀”。愿商家們少點套路，多點真誠，尊重消費者權益，真正踐行顧客至上的服務理念。
水能載舟，亦能覆舟。一個品牌的建立也許需要幾十年，但毀掉一個品牌的瞬間卻只需一個小小的舉動。在此，望平臺、品牌和合作方時刻牢記誠信是最后的底線。唯有以誠待人，方能走得長遠。
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[ 編輯： 蔡元婧 ]
